【カスタマーハラスメント対策基本方針】

 

当社は、お客様に対して誠実かつ丁寧なサービスを提供することを基本方針としています。
一方で、お客様等からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為については、従業員を守るため、組織として毅然と対応します。

【対象となる行為例】
• 暴言、侮辱、人格否定
• 威嚇、脅迫
• 長時間にわたる拘束
• 過度な謝罪要求（土下座要求を含む）
• 不当な返金、値引き、補償要求
• SNS等への投稿を利用した不当要求
• セクシャルハラスメント行為
• 身体的暴力
• ストーカー行為、つきまとい
• その他従業員の就業環境を害する行為

これらの行為が確認された場合、当社は対応を中止し、必要に応じて警察、弁護士等の外部機関と連携します。
当社は、従業員が安心して働ける職場環境づくりを推進します。

株式会社プラトンホテル
代表取締役　佐野 貴信